×
ќткрыть
√ородские новости и погода в приложении 72.ru
ѕродажа авто, мото

ќнлайн-конференци€
јрхив
ќбратна€ св€зь
—ергей  равченко

директор управлени€ планировани€, контрол€ и качества обслуживани€ физических лиц «ападно-—ибирского банка —бербанка –оссии :
Ђ2012 год будет дл€ нас очень амбициозным. ћы будем мощно развиватьс€ї
28 декабр€ 2011

¬ среду, 28 декабр€, на нашем сайте состо€лась онлайн-конференци€ директора управлени€ планировани€, контрол€ и качества обслуживани€ физических лиц «ападно-—ибирского банка —бербанка –оссии —ерге€  равченко на тему ЂЌовые предложени€ от —бербанка: кредиты, вклады, картыї.

¬ 2011 году «ападно-—ибирский банк —бербанка –оссии последовательно улучшал услови€ продуктов дл€ физических лиц: стали доступнее кредиты, введена нова€ линейка вкладов, немало выгодных предложений было по кредитным картам. “акже —бербанк усовершенствовал услови€ кредитовани€ участников зарплатных проектов, пенсионеров и студентов. «апущена бонусна€ программа ло€льности Ђ—пасибо от —бербанкаї. Ёто уникальна€ по своему масштабу программа ло€льности в –оссии: накапливать бонусы можно, оплачива€ покупки как в –оссии, так и по всему миру, а получать скидки не в отдельных магазинах, а в крупной партнерской сети программы, котора€ объединит сотни ритейлеров по всей стране.

¬ но€бре банк отметил 170-летие со дн€ основани€, и в рамках праздновани€ своего юбиле€ ввел много выгодных предложений, часть из них будут действовать и в начале 2012 года.

ƒиректор управлени€ планировани€, контрол€ и качества обслуживани€ физических лиц «ападно-—ибирского банка ќјќ Ђ—бербанк –оссииї —ергей  равченко ответил на вопросы о продуктах и программах, которые банк предлагает дл€ физических лиц. ¬опросы пользователи могли задать заранее или во врем€ онлайн-конференции.

‘ото »вана —»ƒќ–≈Ќ ќ, видео ёри€ ЅџЅ»Ќј
ѕросмотров: 10 177
¬опросы читателей:
¬сего вопросов: 24 ¬сего ответов: 24
¬иктори€  10:35 28.12.2011
- —ергей, доброе утро! ¬ общем, така€ ситуаци€: муж с тюменской картой —бербанка снимал 450 тыс€ч рублей в ћоскве, у него вычли комиссию в размере 1500 рублей, почему никто не уведомл€ет о комисси€х?

Ќаверн€ка сообщение о комиссии есть в инструкции или договоре, которые редко читаютс€. ≈сть классические карты Visa Electron или Visa Classic. ¬ первом случае предусмотрена комисси€, так как годовое обслуживание карты дешевле.  роме этого, действует постановление ÷ентробанка, согласно которому на получение наличности по определенным видам карт существует ограничение. —н€ть без комиссии в банкомате можно 150 тыс€ч рублей, еще столько же через кассира.††


ѕо карте Visa Gold можно до 700 тыс€ч рублей снимать без комиссий, Visa Platinum Ц до миллиона наличным в течение дн€.

клиент банка  10:19 28.12.2011
- ¬ последнее врем€ возникают проблемы с банкоматами. ѕрихожу Ц или не работают, или денег нет. ¬ чем проблема?

¬ “юмени на сегодн€ более 400 банкоматов и 150 платежных терминалов —бербанка, в 2012 году планируетс€ установить еще 200 банкоматов и 200 терминалов. ѕо данным службы мониторинга, у нас всего три процента устройств в течение суток может по какой-то технической причине не работать, например пропала св€зь. Ѕывают форс-мажоры, когда на один банкомат, который расположен р€дом с крупным учреждением, в день зарплаты ложитс€ больша€ нагрузка. ћы призываем наших клиентов как можно чаще использовать дл€ расчетов пластиковые карты, особенно в крупных торговых центрах, это удобно и заметно снизит нагрузку на устройства.   тому же сейчас действует программа Ђ—пасибо от —бербанкаї, по ее услови€м почти шесть процентов от стоимости покупки при оплате картой Viza идет на бонусы, которые можно использовать дл€ последующих покупок в магазинах-партнерах программы.

≈лена  09:21 28.12.2011
- «дравствуйте, —ергей. ” мен€ есть кредитна€ карта другого банка с беспроцентным периодом пользовани€ 60 дней. ≈сли в вашем банке € имею зарплатную карту, могу ли € рассчитывать на дополнительные льготы или бонусы при открытии кредитной карты? » почему у вас кредитную карту брать выгоднее?

—бербанк предлагает участникам зарплатных проектов кредитные карты с предодобренным кредитным лимитом. “о есть, €вл€€сь участником зарплатного проекта, вы можете рассчитывать, что вам будет предложена кредитна€ карта без предоставлени€ каких-либо дополнительных документов, кроме вашего паспорта. ≈стественно по всем кредитным картам банком предлагаетс€ льготный (беспроцентный период) до 50 дней.  роме того, в насто€щее врем€ —бербанк предоставл€ет кредитные карты бесплатно Ц без взимани€ комиссий за годовое обслуживание, в том числе карты категории Gold. ¬ декабре был реализован проект по выпуску кредитных карт Momentum, получение которых происходит в день обращени€ клиента в банк.

»нна  09:20 28.12.2011
- ƒобрый день! ¬ каких магазинах будут скидки, если расплачиватьс€ картой —бербанка?

–асплачива€сь картой —бербанка в любой торгово-сервисной организации, вы получаете бонусные баллы Ђ—пасибої, которыми впоследствии можете оплатить покупки или получить скидку в размере накопленных баллов в магазинах-партнерах банка: салоны сотовой св€зи Ђ≈вросетьї, салоны сотовой св€зи Ђ—в€знойї, салоны сотовой св€зи ћ“—, сеть ювелирных магазинов 585, сеть ювелирных магазинов Ђ«ќЋќ“ќ…ї, интернет-магазины системы расчетов WebMoney.

–аботник  09:20 28.12.2011
- —ергей, какой самый минимальный процент по ипотеке можно получить в вашем банке? ѕри каких услови€х?

”важаемый —ергей, в —бербанке большой перечень жилищных программ кредитовани€. ћинимальна€ процентна€ ставка 9,5% годовых, при условии внесени€ 50% первоначального взноса и срока кредитовани€ до 10 лет.

ƒмитрий  16:13 27.12.2011
- ’отелось бы поподробнее узнать о вкладах дл€ владельцев зарплатных карт.

—бербанком представлена широка€ линейка вкладных продуктов с выгодным диапазоном процентных ставок до 12% годовых.  роме того, в этом году введен новый выгодный дл€ клиентов вид вклада в рамках 170-летнего юбиле€ —бербанка. ¬клады —бербанка ориентированы на различный круг клиентов (пенсионеры, высокодоходный сегмент, экономически-активное население и другие категории).

‘а€  16:10 27.12.2011
- —колько процентов даете по вкладам? ≈сли буду по 10-15 тыс€ч откладывать в мес€ц, сколько будет через год?

¬кладна€ линейка —бербанка представлена различными видами вкладов, с которыми вы можете ознакомитьс€ на сайте ќјќ Ђ—бербанк –оссииї, где также представлен калькул€тор по подбору наиболее выгодного дл€ вас вида вклада. ¬ы также можете обратитьс€ в ближайший офис —бербанка, где сотрудники готовы проконсультировать по всем, интересующим вас, видам вкладов, а также предложат расчет начисленной суммы процентов за полный срок хранени€ вклада, расчет эффективной процентной ставки по вкладу, а также проинформируют об особых услови€х досрочного закрыти€ вклада. ¬сегда готовы проконсультировать сотрудники call-центра —бербанка: 8-800-555-555-0.

јнастаси€  16:08 27.12.2011
- ƒобрый день, —ергей! ѕоздравл€ю вас с наступающим 2012 годом! ≈сть одно пожелание: очень хочетс€, чтобы услуга Ђћобильный банкї была более функциональна, почему нельз€ оплатить квартплату, услуги »нтернета, св€зи (кроме своего номера) через эту услугу?

ƒобрый день, јнастаси€! ’очу вас обрадовать, что все эти изменени€ планируетс€ внедрить в следующем году.

¬асилий јлесандрович  15:51 27.12.2011
- —ергей, здравствуйте. ќчень удобно пользоватьс€ Ђќнлайн-сбербанкомї. ≈динственное, услуг, за что заплатить, не много. „то вы планируете добавить Ц € про оплату услуг через »нтернет?

—егодн€ в —бербанк-ќнЋайне около 400 поставщиков услуг в целом по «ападно-—ибирскому региону, в зависимости от региона ( яЌјќ, ’ћјќ, “юменска€ область, ќмска€ область). ¬се крупные поставщики услуг доступны дл€ оплаты услуг, том числе сотовые операторы, интернет-провайдеры, коммунальные услуги, образовательные учреждени€.

¬иктор 15:15 27.12.2011
- «дравствуйте! ¬чера установил приложение от сбербанка на Ipad, но почему-то набор получателей платежей отличаетс€ от браузерного Ђ—бербанк-онлайнї. ѕланируетс€ ли развивать это направление, или это у мен€ проблемы с приложением?
ѕоставщики услуг по€в€тс€ в данном приложении в первом квартале 2012 года.
¬иктор 14:35 27.12.2011
- ƒобрый день! Ќедавно приходил в офис на ћалыгина, в 15 часов дн€ в будний день. ѕришел узнать, что за уникальное предложение дл€ мен€ приготовил —бербанк (пришло сообщение по этому поводу с кодом), но вот чтобы узнать подробности, пришлось отсто€ть в очереди 40 минут. ј все потому что работал только один консультант из четырех возможных, причем одна девушка пр€мо перед моим носом поставила табличку перерыв и начала собиратьс€, а молодой человек из очереди за мной подошел к ней назвал им€ общего знакомого и его обслужили вне очереди и в обеденный перерыв.  ак-то обидно...

¬ первую очередь, позвольте поблагодарить вас, ¬иктор, за обращение и про€вленный интерес к услугам и де€тельности —бербанка. ¬ажным приоритетом дл€ нас €вл€ютс€ взаимоотношени€ с клиентами. ћы удел€ем пристальное внимание мнению клиентов о качестве предоставлени€ услуг. ¬ыражаем вам, признательность за то, что вы нашли врем€ и сообщили нам об обсто€тельствах обслуживани€ по банковским продуктам. ƒл€ более детального рассмотрени€ вопроса относительно качества обслуживани€ и консультировани€ клиентов в офисе є29/171 “юменского отделени€ —бербанка (г.“юмень, ул. ћалыгина, 51/3) можно обратитьс€ в ќтдел качества клиентского обслуживани€ «ападно-—ибирского банка —бербанка –оссии по телефонам (3452) 592-415, 592-455, адрес электронной почты: info@zsb.sbrf.ru.

Ќигмат  14:33 27.12.2011
- —ергей, подскажите, пожалуйста, почему при подключенном Ђћобильном банкеї часто не получаетс€ перевести деньги с карты на баланс мобильного телефона?

ƒанные операции доступны в ћобильном банке и при полном пакете, и при эконом пакете. —бои иногда св€заны с работой федеральных и региональных операторов св€зи.

—ветлана  14:30 27.12.2011
- ƒобрый день. ѕодскажите, чем св€зано, что у ваших банкоматов всегда очереди? —пасибо, что у вас продумано при сн€тии налички в банкомате Ц сначала отдаете карточку, потом деньги.

 оличество наших клиентов увеличиваетс€ с каждым годом, но и сеть банкоматов —бербанка с каждым годом растет, мы стараемс€ обеспечить доступность и удобство в использовании банкоматов дл€ клиентов во всех районах города.  роме того, больша€ часть торговых точек города в насто€щее врем€ оборудована терминалами дл€ осуществлени€ безналичных расчетов, поэтому в некоторых случа€х вам необ€зательно искать банкомат, ведь можно оплатить товары банковской картой.  роме того, мы рады сообщить, что в но€бре 2011 года —бербанком запущена уникальна€ по своим масштабам и охвату программа ло€льности Ђ—пасибо от —бербанкаї, суть которой заключаетс€ в том, что соверша€ покупки и оплачива€ услуги по безналичному расчету, вы получаете бонусные баллы Ђ—ѕј—»Ѕќї, которые можете обмен€ть на скидки в магазинах-партнерах бонусной программы. ѕри этом одно Ђ—ѕј—»Ѕќї приравниваетс€ к одному рублю скидки.

—ветлана 14:26 27.12.2011
- ƒобрый день. ѕоставьте, пожалуйста, ваш банкомат в магазине Ђћегамартї, который в ћ∆  (ул. –озы “ренниной). ’от€ бы в этом магазине в этом районе.

ћы планируем установить банкомат во втором квартале 2012 года. Ѕлижайший круглосуточный банкомат —бербанка установлен по адресу: ул. Ўиротна€, 104, корпус 2.

 ипри€нова яна  14:23 27.12.2011
- ƒобрый день, —ергей! ” мен€ есть конкретный вопрос по качеству обслуживани€ физических и юридических лиц. ћы сотрудничаем с вами по зарплатному проекту, как качество обслуживани€, так и оперативность оставл€ет желать лучшего. ѕосто€нно тер€ютс€ карты, если не тер€ютс€ то их посто€нно перевыпускают, так как неправильно указывают фамилию и им€. “ем самым сроки, которые устанавливает нам начальство дл€ получени€ карты, гор€т.  ак мы можем повли€ть на данную ситуацию?

ѕозвольте поблагодарить вас, за то, что вы сообщили нам о проблеме по вопросу работы банковских карт. ¬ 2012 году запланирован р€д меропри€тий, направленных на оптимизацию процеcсов по выпуску банковских карт. ¬се замечани€ и пожелани€ клиентов будут учтены.  роме этого, о поступлении карты в подразделени€ банка клиенты будут информированы посредством SMS-cообщений или по телефону. я надеюсь, что в дальнейшем вы не столкнетесь с подобными проблемами, а ваш опыт взаимодействи€ с нашим банком будет исключительно положительным. “акже хотелось бы сказать, банк осуществл€ет выпуск зарплатных карт на основании сведений предоставл€емых доверенным лицом предпри€ти€.

јндрей 13:00 27.12.2011
- ƒавно сдал свою карту VISA classic обратно в банк, но до сих пор получаю SMS-предупреждени€ и рекламу с номера 900.  ак отписатьс€?

ƒл€ приостановлени€ sms-информировани€ на ваш номер мобильного телефона, вам необходимо обратитьс€ в банк и заполнить за€вление о несогласии на обработку персональных данных.

»рина ѕавлова 10:17 27.12.2011
- ƒобрый день, —ергей! ѕодскажите, пожалуйста, не планируете ли вы в следующем году запустить программу по автокредитованию без первоначального взноса? »ли увеличить срок предоставлени€ автокредита до семи лет, например?
”важаема€ »рина ѕавловна, определенные изменени€ в программе автокредитовани€ планируютс€, однако на текущий момент предлагаем сохранить некую интригу до введени€ новых условий.
Ћюдмила »ванова  09:51 27.12.2011
- ƒобрый день! ¬ нынешнем году (в рамках праздновани€ юбиле€) в —бербанке стал доступнее автокредит (более низка€ процентна€ ставка). —кажите, будет ли распространена така€ процентна€ ставка на автокредит и в следующем, 2012 году? —пасибо.

”важаема€ »рина »вановна! ѕониженные процентные ставки были введены в честь 170-лети€ —бербанка –оссии и действуют до конца 2011 года. ¬ 2012 году будут новые услови€ по автокредитам, конечно по некоторым параметрам они будут чуть дороже, однако без вс€ких сомнений Ц не выше рынка. ќбращаем ваше внимание, что в —бербанке всегда действуют более привлекательные услови€ дл€ зарплатных клиентов банка, а также дл€ наших посто€нных заемщиков с положительной кредитной историей.

—ветлана Ўешукова  09:42 27.12.2011
- «дравствуйте! ” мен€ есть зарплатна€ карта —бербанка. SMS о пополнении карты €вл€ютс€ платными (60 рублей в мес€ц). —кажите, можно ли сделать такие SMS бесплатными или хот€ бы снизить их стоимость в два раза, например, до 30 рублей. —пасибо.

—тоимость услуги sms-информировани€ зависит от вида карты: —бербанкЦMaestro, —бербанкЦVisa Electron Ц 30 руб., Visa Classic, MasterCard Standard Ц 60 руб.  роме того, первые два мес€ца услуга предоставл€етс€ бесплатно.

- ƒобрый день! —ергей јлександрович, —бербанк –оссии запустил достаточно привлекательный продукт CREDIT MOMENTUM Ц кредитна€ карта за 15 минут. –асскажите, пожалуйста, подробнее об услови€х данного предложени€. —пасибо.

 редитна€ карта CREDIT MOMENTUM Ц карта моментального выпуска, выпускаетс€ в течение 10-15 минут. ¬ладельцем данной карты могут стать участники зарплатных проектов, сотрудники, а также клиенты, оформл€ющие кредит в Ѕанке. Ћимит суммы кредита по карте устанавливаетс€ —бербанком до 150†000 рублей. ”слови€ по картам Visa Credit Momentum, MasterCard Credit Momentum аналогичные классическим кредитным картам Visa/MasterCard: Ћьготный период Ц до 50 дней; ѕроцентна€ ставка Ц 19% годовых; √одовое обслуживание Ц бесплатно; ƒанный вид международных кредитных карт также обслуживаетс€ за границей.

-  ак клиент —бербанка €вл€юсь частым посетителем офиса на ул. ѕерм€кова.  аждый раз в вечернее врем€ наблюдаю одну и ту же картину - длинна€ очередь, в которой приходитс€ простаивать по 20-30 минут.  ак ¬аша служба контрол€ и качества обслуживани€ намерена решить эту проблему? ¬торой вопрос: приобрели в подарок сыну в —бербанке юбилейные монеты, которые наход€тс€ в специальной капсуле. ѕри покупке нас не предупредили, что монеты нельз€ доставать из упаковки и оставл€ть на них отпечатки. ¬ противном случае, они не подлежат возврату. ќб этом € узнала совершенно случайно из разговора с дежурным администратором (когда, кстати, сто€ла в очереди и от нечего делать подошла к витрине с монетами). ѕочему покупателей не знаком€т с правилами обращени€ с монетами при покупке, ведь некоторые используют приобретение драгметаллов как средство вложени€ денег?

1. ќдним из приоритетных направлений дл€ —бербанка €вл€етс€ работа по сокращению очередей в дополнительных офисах и времени ожидани€ клиентов. ƒл€ улучшени€ качества обслуживани€ в течение 2011 года банком проведены меропри€ти€ по оптимизации технологических процессов при совершении банковских операций. ¬ интересах клиентов во многих филиалах изменены режимы работы, что позвол€ет обеспечить функционирование всех операционных окон и снизить очереди в рабочее врем€. ѕроисходит развитие удаленных каналов обслуживани€ Ц установка банкоматов и устройств самообслуживани€ в структурных подразделени€х банка и торгово-развлекательных центрах. Ќа сегодн€шний день в городе “юмени установлено 170 банкоматов и 57 терминалов. „ерез банкоматы и терминалы в круглосуточном режиме клиенты могут совершать различные платежи (коммунальные платежи, переводы, получать детские пособи€, пенсии, заработную плату, кредиты) в удобное дл€ себ€ врем€, как с использованием банковской карты, так и внесением наличных денежных средств через купюроприемник. ¬ насто€щее врем€ через устройства самообслуживани€ клиентами «ападно-—ибирского банка —бербанка в течение мес€ца осуществл€етс€ около 2 млн платежей. — целью сокращени€ времени ожидани€ в очереди за счет перевода операций в удаленные каналы обслуживани€ в —бербанке по€вились промоутеры. ќни оказывают помощь в проведении операций на устройствах самообслуживани€ и банкоматах, вручают клиентам ¬—ѕ рекламные буклеты и пам€тки, содержащие информацию по проведению операций на устройствах самообслуживани€, а также услугах Ђћобильный банкї, Ђјвтоплатежї, Ђ—бербанк ќнЋ@йнї.


2. — сотрудниками будет проведена разъ€снительна€ работа, данные услови€ об€зательно должны доводитьс€ до клиентов. ƒополнительно информирую, что дл€ клиентов в операционных залах (на информационных досках, перекидных папках) размещаетс€ информаци€ об услови€х обратного выкупа монет.

ѕетрович  10:56 26.12.2011
- ћой вопрос касаетс€ мобильного банка. Ќаша компани€ перевела зарплатный проект в ваш банк. ќщущаю неудобства: не могу оплатить за »нтернет, за телефон родител€м и так далее. ѕросьба поработать над этими возможност€ми. —пасибо!

ƒл€ совершени€ платежей посредством мобильного необходимо создание шаблонов. —в€зано это, в первую очередь, с безопасностью. Ўаблоны дл€ мобильного банка можно оформить в отделени€х банка у операционно-кассового работника, а также с помощью сервиса Ђ—бербанк ќнл@йнї. ƒл€ оплаты счета собственного мобильного телефона создание шаблонов не требуетс€!   сожалению, на данный момент перечень поставщиков ограничен.

¬иктори€ клиент  10:52 26.12.2011
- ƒобрый день, —ергей! ’очу поздравить ваш банк с юбилеем! ¬ этом году большие изменени€ коснулись вашей компании, это очень хорошо. ѕросто хочу пожелать дальнейших успехов и процветани€! –асскажите о планах на 2012 год.

2012 год будет дл€ нас очень амбициозным. ” нас очень больша€ программа трансформации внутри банка. ћы будем мощно развиватьс€. Ќовые стандарты клиентского сервиса станут Ђновой нормойї дл€ —бербанка.  онечно же, одним из главных проектов был и будет проект Ђќчередей.Ќ≈“!ї, направленный на сокращение времени ожидани€ наших клиентов в очеред€х.  роме того, в числе приоритетных направлений Ц развитие института промоутеров, агентов пр€мых продаж. ћы начинаем кредитование в точках продаж, обеспечива€ тем самым возможность выхода на единственный значимый сегмент банковского рынка†–оссии,†где†—бербанк до†сих пор†не участвовал. Ќесомненно, банк будет улучшать продуктовую линейку, стара€сь предложить клиентам наиболее качественные и востребованные продукты и услуги. ќчевидно, что решение сто€щих перед нами задач невозможно †без того, чтобы сделать —бербанк одним из лучших работодателей с точки зрени€ оплаты и условий труда, системы мотивации, возможностей дл€ саморазвити€ и карьерного роста.

»горь  23:13 24.12.2011
- ƒобрый день. ¬ насто€щее врем€ —бербанк активно продвигает сервис Ђ—бербанк-ќнЋайнї, однако буквально на дн€х за€вил, что с 1 по 3 €нвар€ данный сервис работать не будет (это обосновываетс€ некими профилактическими работами). ћы же с друзь€ми в это врем€ едем развлечьс€ в ≈катеринбург и ѕермь. » получаетс€, что банк в эти дни лишает нас возможности контролировать свои расходы по картам (SMS, если что, предупредит, что в кафе вдруг сн€ли сумму не один раз, а например, два раза). „то вы можете по€снить по этому поводу?

ƒобрый день, »горь! ’очу вам сообщить, что услуга не работает 1 €нвар€ 2012 года, в остальные дни она будет доступна. ’орошего вам отдыха.


ѕоиск на сайте