Почтовых работников начнут наказывать за некомпетентность

Почта России ужесточает контроль за работой персонала и усиливает административные меры взыскания для почтовых работников, недобросовестно выполняющих свои должностные обязанности. Дело в том, что результаты последних проверок, проведенных по инициативе руководства предприятия, показали недостаток компетентности отдельных руководителей, профессионализма и этических качеств ряда работников, непосредственно обслуживающих клиентов.

Отметим, с 2010 года предприятие реализует комплексную программу повышения качества клиентского сервиса, включающую обучающие программы для операторов почтовой связи, изменение системы мотивации, а также диагностические мероприятия, в том числе проверки почтовых отделений по методу «таинственный клиент». Как сообщили в пресс-службе Почты России, отныне меры обучающего и стимулирующего характера будут дополнены оперативной системой реагирования на обращения клиентов по поводу некорректного поведения почтовых работников и недобросовестного выполнения ими своих должностных обязанностей, а также устранения выявленных в ходе проверок недочетов.