За инструкцией не видно человека

Поехала я как-то в выходной на концерт в центр города, время поджимало, а нужный автобус, как назло, задерживался. Наконец он подошел, и я с облегчением запрыгнула в салон: ну вот, теперь точно успею – дорога свободная, быстро довезет. Однако уже спустя пару минут поняла – здесь что-то не так. Автобус даже не просто медленно ехал, он плелся пять километров в час, подгадывая каждый раз к красному сигналу светофора, тащился так, что хотелось выйти и подтолкнуть.

Огляделась: оказывается, градус народного гнева из-за этого уже накалился, видимо, аттракцион неслыханной неторопливости длился давно. Люди начали покрикивать в сторону кабинки водителя, спокойно говорившего в это время по телефону, посылая его последними словами на родину и к такой-то матери. В конце-концов он выглянул в салон и покрыл отборной бранью пассажиров, сказав, что он делает все правильно, так как едет по графику и старается попасть в свое время – таковы инструкции. Тут одна из пассажирок вспомнила, что буквально вчера этот водитель гнал, как сумасшедший, толком не останавливаясь, закрывая двери перед носом пассажиров. Тоже, видимо, под график подстраивался.

Конечно, на ближайшей остановке я сразу же поменяла транспорт и вовремя добралась до места назначения. Но вот какая мысль пришла мне в голову. Получается, в стремлении соблюсти инструкции и стандарты мы забываем о том, что все услуги предназначены, прежде всего, для людей, поэтому основной критерий их эффективности должен все-таки исходить из того, чтобы всем было хорошо. Ну ладно, пусть не всем, но большинству.

Врач должен лечить или помогать предотвратить заболевание, а не заполнять кучу бумаг, за которой он и пациента-то не видит. Учителю необходимо давать детям знания, помогать разобраться в окружающем мире, а не утопать в бесконечных планах и отчетах, зверея так, что на детей даже смотреть уже не хочется. Зачем нужен социальный работник, который, слепо следуя букве закона, не может помочь конкретной семье, которую он курирует?

Вся наша жизнь превратилась в какую-то сплошную инструкцию – шаг влево, шаг вправо, стой, раз-два. Отчего это? Возможно, стандарты помогают в какой-то степени контролировать жизнь, но это лишь отчасти, а по большому счету весь этот контроль – большая иллюзия. По крайней мере, счастливым это еще никого не сделало. Там, где процветают инструкции, неизбежно умирает индивидуальность, творчество, радость, человеколюбие.

Понятно, что в чем-то следование четким требованиям необходимо, но зачем же так увлекаться? Представьте водителя автобуса, который аккуратно и с адекватной скоростью ведет автобус, не дергает, притормаживая, ожидает, пока пассажиры выйдут или зайдут, не пытается на дороге играть в гонки с препятствиями. Ведь он же людей везет. Если честно, я уже такого даже и вообразить не могу.

Предыдущие записи автора:

• Туалет в школе: нам нечего скрывать

• Куплю с зарплаты примус и консервы

Елена Сидорова.
Редактор сайтов 45.ru, 86.ru и 89.ru, куратор социальных проектов на 72.ru. Филолог, 14 лет в журналистике. Любимые темы для материалов – медицина, психология, социалка, культура. Также любит жизнь, детей, кошек, книги, хенд-мейд и природу.
В последние годы пришла к мысли, что лучше сделать шаг и ошибиться, чем не сделать его и всю жизнь об этом жалеть.