Начальник управления по товарному рынку и услугам администрации Тюмени Анатолий Канов отвечал на вопросы читателей 72.ru в течение трех месяцев. Теперь вы можете обращаться за консультацией на сайт управления: .
Вопрос: Здравствуйте! 18.06.2008 мы вызвали по телефону сантехника из ООО "Коммунальщик" для замены арматуры сливного бака. За свои услуги он взял 600 р. При этом расценкам вызов специалиста - 60 р, работа - 300 р. (арматуру покупали сами). Накаких квитанций он нам не выдал. При обращении в ООО "Коммунальщик" о причинах двухкратного завышения цены, было сказано, что это наши проблемы. К тому же работа была выполнена некачественно, вода течет из бачка. Какие шаги можно предпринять?
Ответ: Уважаемый Анатолий!!
Для консультации по данному вопросу Вам необходимо обратиться в Департамент городского хозяйства Администрации города Тюмени, расположенный по адресу: ул. Урицкого, 27, т.пр. 46-41-84
Вопрос: Добрый день! Я купила в магазине ванну, там же оформила доставку.Днём мне её привезли, а к вечеру я заметила на ней сосколы. Позвонила в магазин, но там отказали ее менять, сказали, что надо было при достаке осматривать. Что мне делать в таком случае, и куда можно обратиться с жалобой на магазин? Заранее спасибо.
Ответ: Уважаемая Татьяна!
Просим Вас подойти в упраление по товарному рынку и услугам ул. Мельникайте, 74, оф. 222, т.28 09 08, отдел по защите прав потребителей оф. 110,112, т.28 09 11.
Вопрос: Добрый день Анатолий!
На днях моя мама зашла за покупками в продуктовый магазин. При выходе из магазина её каблук застрял в резиновом коврике лежащем у входа в магазин. Из-за чего она упала на свой пакет с покупками в котором была бутылка коньяка. Естественно бутылка разбилась и перерезала маме сухожилья, нервы и связки. Неделю мама провела в больнице. Ей наложили гипс и перевязку. Врачи констатировали, что повреждения очень серьёзные и возможно хромота может остаться на всю жизнь.
Вот в чём вопрос можем ли мы хоть как-то наказать руководство магазина за бездействие в этой ситуации? Когда мама упала, ни кто из сотрудников магазина даже не подошёл. Хотя все видели, что кровь просто хлестала. Первую помощь оказал посторонний молодой человек и скорую помощь вызвал тоже он. А сотрудники магазина даже не потрудились убрать этот коврик, что бы больше ни кто не пострадал. Просто вышла уборщица замыла кровь и ушла.
Я уже не раз слышала что на этих резиновых ковриках постоянно кто-то падает цепляясь каблуками. Может они не предназначены для общественных мест и используются не по назначению, раз такая травматичность?
Ответ: Уважаемая Светлана! Очень сожалеем о случившемся с Вашей мамой.
Рекомендуем Вам обратиться к адвокату для составления искового заявления.
Просим Вас сообщить адрес магазина и подойти к специалистам управления по товарному рынку и услугам на ул. Мельникайте, 74, оф. 222, т.28 09 08
Вопрос: Анатолий, доброго Вам времени суток. обращаюсь к Вам в от с какой ситуацией. в пристрое к нашему дому (Монтажников, 17), недавно открыли ночной клуб "От заката до расвета". и теперь каждую ночь там что-нибудь да происходит! то молодежь в 5-6 утра выходит из клуба, врубает музыку в 3-4 машинах и раскрывает окна. при этом нам, живущим на 6 этаже, слышно как у себя дома. Даже за Закрытыми пластиковыми окнами с шумоизоляцией. А сейчас, с наступлением лета, спать с закрытыми окнами - это просто самоубийство - можно просто умереть от духоты. То пьяные женщины выходят на улицу после клуба (около 4 утра) и начинают орать друг на друга, то драться. То пьяные мужчины отрабатывают друг на друге удары и потом с криком "а пойдем, найдем кого-нибудь, да испытаем наши удары" идут к нам во двор. То дерущуюся толпу выкидывают из клуба, они дерятся у нас во дворе, а утром всё забрызгано все кровь. и крестик золотой с цепочкой в крови валяются. продолжать могу до бесконечности. Теперь просто страшно вернуться домой после 11 - мало ли к кому под горячую руку попадешь... И дело то всё в том, что САМ КЛУБ ничего противоправного не делает, например не врубает музыку громко. Но при этом абсолютно не следят за порядком рядом с клубом, а в данном случае без этого, сами видите, никак. Помогите пож-ста, что нам можно сделать.
Ответ: Уважаемая Елена!
По фактам нарушения общественного порядка необходимо обращаться к уполномоченным участковым инспекторам милиции. По факту работы ночного клуба "От заката до рассвета" будет произведена комплексная проверка в ближайшее время.
Вопрос: Добрый день, Анатолий Николаевич! У меня сложилась следующая ситуация: 26.04.2008 г. в магазине "Новинка" я приобрела женские лаковые туфли, несколько раз одевала их на работу, 22.05.2008 г. я вернувшись домой обнаружила, что у правой туфли отпала набойка и треснул каблук(когда надевала туфли на работе обе набойки были на месте). Гарантийный срок еще не вышел. В этот же день отвезла их в магазин. Туфли забрали и сказали, что в течение 10 дней будут проводить экспертизу, а потом мне перезвонят. Мне никто не перезвонил, а когда я сама позвонила 03.06.2008 г. мне сказали, чтобы я приехала и забрала туфли, т.к. они обмену не подлежат. В ответе на претензию написано, что дефект непроизводственного характера, получен в результате несоблюдения правил эксплуатации, что трещина на каблуке образовалась при эксплуатации обуви без набойки, присутствует частичный износ каблука. Я с таким ответом не согласна. Получается, что во время ходьбы надо постоянно смотреть за набойками, а когда набойка отпадет, снять обувь и идти босиком? Кто прав? Что мне делать дальше?
Ответ: В соответствии со ст.ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, на который установлен гарантийный срок вправе требовать от продавца:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Вместо предъявления вышеуказанных требований потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара либо независимую экспертизу.
В случае НЕСОГЛАСИЯ С РЕЗУЛЬТАТАМИ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА Вы вправе настаивать на проведении независимой экспертизы.
В соответствии с ч.5 ст. 18 Закона потребитель имеет право присутствовать при проведении такой экспертизы (предварительно письменно уведомив об этом продавца).
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли после передачи товара потребителю (вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы), потребитель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением независимой экспертизы.
В случае НЕСОГЛАСИЯ С РЕЗУЛЬТАТАМИ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ.
Требования потребителя должны быть предъявлены продавцу (организации независимо от ее организационно-правовой формы либо индивидуальному предпринимателю) в письменной форме.
С типовым образцом претензии Вы можете ознакомиться на сайте Администрации г.Тюмени http://www.tyumen-city.ru/ в разделе «Структурные подразделения Администрации города» – Управление по товарному рынку и услугам – Защита прав потребителей.
Вопрос: Здраствуйте! Приобрела в магазине "Енот", что на улице Мельникайте - рядом с Магелланом, детский костюмчик (бриджи и футболка). Примерила дочке, но бриджи оказались малы, а футболка велика. На следующее утро (суббота) пришли в магазин, чтобы ооформить возврат товара, но продавцы ответили, что в выходные дни они деньги не возвращают. На мой вопрос, с чем это связано, ответили, что заполнять очень много бумаг, а народу много (в магазине было пусто, со мной спорили три продавца!!!).
Правомерен ли отказ продавца в возврате денег в выходной день?
Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право обменять или возвратить товар продавцу в течение 14 дней (не считая дня его покупки), если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его то-варный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждаю-щий оплату указанного товара документ.
Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара (ч.2 ст.25 Закона РФ).
Данное требование должно быть предъявлено руководству магазина «Енот» в письменной форме.
С образцом написания заявления Вы можете ознакомиться на сайте Ад-министрации г. Тюмени (http://www.tyumen-city.ru/) в разделе «Структурные подразделения Администрации города» - Управление по товарному рынку и услугам - Защита прав потребителей.
Вопрос: Здравствуйте, пишет Вам молодая мама! Меня волнует вот такой вопрос, почему сейчас открываются магазины (продукты), да даже аптеки, в домах на первых этажах, и у них нет заездов для колясок, хотя лесенок может быть до 20 и больше. Правомерно ли это, и почему им дают разрешение на открытие???
Второй вопрос, почему в магазин "МЕТРО" * у меня есть карточка) не пускают с детьми до 10 лет, хотя в "ЛЕНТУ" пускают, что по одному типу построены (типа складского)??? На основании чего не пускают? И в некоторые магазины просят с колясками детскими (с детьми ) не заходить, (например "мебельвилль", был инцидент, меня выгоняли вместе с коляской, или чтобы я носила ребенка на руках, а коляску оставила)???
Ответ: Уважаемая Наталья!
Вы правы, что не во всех предприятиях потребительского рынка, расположенных на первых этажах жилых домов имеются пандусы. Подобные объекты, как правило, появляются при переводе жилого фонда в нежилой, т.е. реконструкции квартиры. Департамент градостроительной политики, согласовывая проект, не во всех случаях предусматривает наличие пандуса, т.к. воспользоваться им можно, но посетить объект с коляской возможности не представится (узкие двери, небольшие площади ограничивают прием потребителей).
При проектировании новых жилых домов проектом изначально предусмотрены объекты соцкультбыта в каждом из которых при необходимости запланирована установка пандуса.
Международная компания ООО «Метро Кэш Энд Кэрри» является объектом оптово-розничной торговли, используя в своей работе договорную систему. На основании Международного опыта работы (28 объектов в различных странах мира) компанией утверждены определенные правила работы с клиентами. В целях безопасности своих клиентов, т.к. в течение всего рабочего времени работают погрузчики, обслуживаются оптовые покупатели, компанией принято решение о запрете нахождения в данном объекте детей в возрасте до 10 лет.
Передвижение внутри объектов потребительского рынка покупателей с детскими колясками в отдельных объектах торговли невозможно. Узкие проходы, нагромождение торгового оборудования с товаром и при этом еще движение покупателя с коляской могут создать неудобства, как для Вас, так и для большинства других покупателей. В целях создания комфортных условий для большей части покупателей Администрация торгового объекта имеет право самостоятельно принимать отдельные ограничения поведения покупателя в торговом зале, в связи с отсутствием нормативно-правовых актов, регламентирующих разрешение данной ситуации.
Вопрос: Здравствуйте! Купили свадебное кольцо с брильянтами. Выпало 2 камешка. Подскажите пожалуйста, есть ли гарантийнный срок на ювелирные изделия, и куда нужно обратиться если с момента покупки прошло 8 месяцев.
Ответ: В соответствии с п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) продавец вправе, установить на товар гарантийный срок – период, в течение которого продавец отвечает за недостатки товара, если не дока-жет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие наруше-ния потребителем правил использования, хранения или транспортировки това-ра, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В данном случае продавец обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара либо экспертизу товара за свой счет. Вы имеете право присутствовать при про-ведении экспертизы товара (предварительно письменно уведомив об этом продавца).
Однако, если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потре-битель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также иные расходы, связанные с ее проведением. В случае несогласия с экспертным заключением Вы имеете право оспорить заключение такой экспертизы в су-дебном порядке.
Если на Ваш товар гарантийный срок не установлен продавец (изго-товитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если потреби-тель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Для этого Вам необходимо провести независимую экспертизу товара.
В случае если в результате проведенной Вами экспертизы будет установ-лено, что недостаток в товаре является дефектом производственного характера, то в соответствии со ст. 18 Закона Вы вправе предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьей и потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответст-вующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от испол-нения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за то-вар суммы.
Кроме того, продавец обязан возместить Вам расходы, связанные с про-ведением экспертизы, а также другие убытки, причиненные Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требования должны быть предъявлены Вами руководству магазина в письменной форме.
С образцом заполнения претензии Вы можете ознакомиться на сайте Ад-министрации г. Тюмени (http://www.tyumen-city.ru/) в разделе «Структур-ные подразделения Администрации города» - Управление по товарному рынку и услугам - Защита прав потребителей.
Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, я купила телефон в кредит, кредит оплатила и документы выбросила, телефон сломался, а гарантия на телефон еще есть, есть все талоны, но нет чека и кредитных документов. Могу я сдать телефон или нет?
Ответ: В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека ли-бо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не яв-ляется основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) ар-тикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или треть-им лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать воз-врата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет по-требитель должен возвратить товар с недостатками (ч.1 ст.18 Закона).
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кре-дит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в раз-мере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (ст.24 Закона).
Требования должны быть предъявлены Вами руководству магазина в письменной форме. С образцом претензии Вы можете ознакомиться на сайте Администрации г.Тюмени http://www.tyumen-city.ru/ в разделе «Структурные подразделения Администрации города» – Управление по товарному рынку и услугам – Защита прав потребителей.
Вопрос: Добрый день! Купили магнитолу в магазине "Техго-Сити". Товар со скидкой, можно ли его сдать обратно ?
Ответ: Из Вашего обращения не ясно по каким основаниям Вы хотите вернуть магнитолу в магазин
1. Если речь идет о товаре надлежащего качества, то Ваше требова-ние об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежной суммы неправомерно, так как магнитола относится к бытовой радио-электронной аппаратуре, которая входит в Перечень непродовольствен-ных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55).
2. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены про-давцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответст-вующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Вместо предъявления вышеуказанных требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Требования должны быть предъявлены Вами руководству магазина в письменной форме. С образцом претензии Вы можете ознакомиться на сайте Администрации г.Тюмени http://www.tyumen-city.ru/ в разделе «Структурные подразделения Администрации города» – Управление по товарному рынку и услугам – Защита прав потребителей.
